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電費/水費費用異常該如何處理? |
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一、電費異常
用戶發現當期電費異常，可電洽24小時客服專線1911或各區營業處詢問，台電公司會派員進行複查指數或電表勘驗。倘有錯誤會重新計算電費多退少補，不會影響用戶權益。
二、水費異常
(一)水費突增可能發生之原因
1.漏水：用戶表後內線用水設備（含水池、水塔、管線、水栓、馬桶等用水設備）漏水。
2.水表問題：故障快轉、錯裝。
3.抄表問題：抄表員抄錯或用戶自抄錯誤、或連續鎖門採以推定度數之差異。
4.水量遭竊用。
(二)申請複查方式
可利用電話、信函、E-mail或親洽當地營運（服務）所申請複查。
資料更新日期：2023-03-06
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