科技專案成果

獎項名稱：科專成果場域應用獎－在地連結類
執行單位：財團法人資訊工業策進會
計畫名稱：中臺灣服務設計與應用體驗發展計畫(4/4)
資料出處：109年度經濟部技術處法人科專成果表揚成果專輯
 

▲ 團隊合照
 

中南部傳統服務業多為中小規模，導致創新轉型不易，最終難創造足夠經濟能量、自給自足經濟活動。有鑑於此，計畫團隊擬針對三種不同成熟度、地方民生依存性高的產業，促創出「地方特色產業隱形冠軍」。
 

這三種產業包括：生產型(一級)產業，例如逾1/2人口從事內陸養殖業的雲林口湖鄉；加工型(二級)產業，例如南投鹿谷茶鄉、雲林的古坑咖啡；以及產品販售行銷(三級)產業，例如中(南)部地區將產品結合當地地理環境及飲食文化特色進行銷售。本計畫推動的「六級化產業實證」是把一級X二級X三級的產業發展模式相互加乘且產生綜效，形塑「中南部在地產品六級化產業實證」整體解決方案，協助縮短城鄉差距，提升消費者感知體驗，打造六級創新服務生態系，落實創造中南部地方產業特色新生機。
 

▲ 104年8月『國王你好』冰淇淋品牌展店開幕，獲2015德國iF品牌設計獎
 

改造單店品牌 串連多店共創聚落
 

本團隊先期輔導中部傳產單店品牌改造轉型、串連多店家共創地方特色商務聚落。已衍生一新創進駐中興新村在地蹲點深耕，並以區域經營串連鹿谷鄉，促成每年逾100團遊程成行及萬人深度旅遊南投，期可擴展全臺。
 

計畫團隊以點、線、面三種方式切入，實現中部場域實證並建立遊程聚落典範。首先，在「點」方面，推動品牌展店服務。團隊輔導南投零食製造業-家會香食品，品牌展店「國王你好」冰淇淋，獲2015 德國 iF品牌設計獎肯定，外來客到訪率高於平均水準3倍，為南投商圈地標。
 

「線」方面，則是串連特色遊程。打造「3D智慧觀光與特產販售系統」，與南投縣府、統一關係企業-發統聯合行銷，讓發統由過往中部傳統農產品研發暨物流商，轉型為掌握特產與觀光銷售之營運商。107年擴增20餘處新型通路Kiosk販售店，引入當地特產多元行銷。
 

涵蓋完整的「面」，則是遊程聚落經營。106年衍生新創進駐經營聚落，獲多項競賽(如：資策會創業競賽優勝百萬創業獎金)及旅遊業肯定，半年募600萬創業基金。106年已改造6屋舍並於107年獲蔡英文總統親臨肯定；107年7月國發會/中科決議將活化經驗，做為行政院中部創生推動的典範，提供規模展店與轉型輔導，而新創公司更於109年完成輔導12家品牌進駐聚落推動地方創生。
 

推動科技養殖 孵出新創公司
 

此計畫並推動農漁產業落地，振興基礎民生。以國發會肯定的科技養殖典範為例，因應年產6千噸臺灣鯛，受氣候影響導致產量不穩問題，團隊扮演轉型顧問角色，接軌雲林縣府共同輔導以具備1,000公頃魚塭養活雲林沿海居民能量之口湖漁類合作社進行數位轉型。
 

計畫團隊整合業者基礎魚池設施及規劃導入智能AI養殖暨產銷管理系統，以漁電共生提升產量成為臺灣鯛外銷供應基地；並且以智能魚池養殖加盟建立新的商業模式，孵育出臺灣鯛科技新創公司，國發會於會議記錄允諾挹注1.87億基金，於5公頃打造109個智能魚池示範區。
 

▲ 資策會創生處-衍生新創(華麗轉身)經營南投遊程聚落，並與計畫團隊合影
 

消除業者恐懼 費心陪伴產業成長
 

本團隊由資策會創生處長、副處長領軍，成員包括主任、組長、專案經理、工程師等多位碩博士菁英，共同打造「中南部在地產品六級化產業實證」解決方案，在落地推動過程中，需實地探訪，才能發掘地方長期面對的關鍵問題，因此初期團隊投入大量人力時間，親自與地方政府(跨局處及科室)及在地產業先進訪談需求、集思討論可行的資通訊解決方案，並組隊共同提案爭取中央部會資源，協助地方產業數位轉型縮短城鄉差距，創造更多生機甚至打造新興生態系。
 

中南部各地風俗民情大致不同，因此如何根據在地特色提出因地適宜的資通訊解決方案，並獲得地方政府、產業協會願意支持，共同推廣在各場域落地實證，唯有耗費大量心力陪伴產業成長，才可確實創造中南部地方產業特色新生機。
 

過程中遭遇許多挑戰，例如，中南部大多中小企業或傳統產業居多，這類型業者對資通訊服務通常不甚熟悉，因此當問地方業者需要什麼科技解決問題時，大部分難以回答，只能在旁細心引導，甚至先投入模擬情境及服務雛型讓業者親身掌握，才有可能消除或降低業者的疑慮。
 

關係人眾多，溝通成本耗大，需求不易釐清，導致執行時間短促，也是問題所在。本案利害關係人，上到中央、地方政府，下到在地業者，數量不少，因此在系統功能面上較難決定怎麼做，等到真正確定需求規格，開發時間已被擠壓，故團隊需從旁不斷釐清痛點根源，並找出共通性的需求，才能加速開發，確保專案在預定的時間內完成，若溝通的過程沒有凝聚共識，則在後續落地推動上會難以成功。
 

未來，地方創生服務處將持續追蹤地方產業輔導成果，並持續因應產業所需之不同數位變革模式，深入觀察地方跨產業應走的數位化方向，以「建構在地特色新興營運模式」攜手地方共創新價值，持續打造創生產業典範。
 

▲ 資策會創生處-中區產業中心(RISD創生處主視覺)
 

成功心法Box
 

虛實商務體驗帶動中部數十億商機。運用AR商圈導覽結合AI好感度推薦，有效提升店家曝光及訪客到店率，並結合臺中市府年度節慶活動(如：購物節)設計發票掃描抽獎、點數獎勵機制等多元數位內容體驗，提升消費者與地方互動黏著度。今年生活經濟平台已逾34.4萬消費者下載人次、3.76萬家合作店家上架、發票登錄張數突破1,200萬張、消費登錄額APP實登87.53億和電商2.81億合計衝破90.34億，購物節期間每張發票平均消費登錄金額714元、市府每投入1元創造223元發票登錄金額。
 

【專家推薦】
 

1. 以北部服務創新經驗協助中南部服務業轉型為目標，採用科技工具協助達到服務擴散效益；明確運用於中南部的服務產業之升級，所發展的輔導模式可以適用於口湖、仁愛、鹿谷等偏鄉。實證場域及解決的地方問題多元。
    
2. 針對特定產業對象以S.E.E.方法提供創新服務及客戶體驗；在許多案例都獲得成功，小創新不斷，並spin-off一家公司持續對發展商品特色公司做服務。
    
3. 以科學的系統方法，成功推動地方產業發展，社會效益明顯。對於臺灣的商品特色與體驗可以提供一個思維，ICT的科技導入是非常正面的，具地方創生效益。