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科技專案成果
即時掌握社群市調 抓住網民需求
發佈日期：2016-10-24
單位：財團法人資訊工業策進會
案例年度：2015
簡介：
為加速國內服務業快速掌握消費者需求，即時解決產品與客戶問題，發展具高競爭力的體驗型商品服務，資策會在經濟部技術處科技專案支持下，推動「以隨選即用Social Event Radar（S.E.R.）API社群智慧分析服務平臺」，提升國內產業之社群服務效能。
特色：
資策會以S.E.R. API催生社群智慧產業
在Facebook上找到國小畢業後失聯的麻吉、逛逛淘寶搶購時下最夯的排隊美妝品，手指一滑、滑鼠一按，3秒之內網際網路無遠弗屆，這樣的情境每日在我們的生活中上演。對於服務業而言，能夠善用數位社群經營與顧客近距互動，掌握這群10年後為中堅力量的年輕世代之需求，才能跟上世代步伐！
資策會深知「市調」為掌握消費者需求之重要方針，為加速國內服務業快速掌握消費者需求，即時解決產品與客戶問題，發展具高競爭力的體驗型商品服務，故資策會積極透過「社群網路分析技術」研發，提升資訊服務、市調、行銷媒體、新創團隊等傳統服務業者加速服務與顧問之角色。
在經濟部技術處科技專案支持下，資策會推動「以隨選即用Social Event Radar（S.E.R.）API社群智慧分析服務平臺」，提升品牌、零售、銀行、汽車、旅遊、傳播、美妝、電信、服飾、行銷等國內10大產業之社群服務效能。以即時對於特定目標網民的生活型態為數據庫，產生即時市調結果，以協助300間國內外企業即時掌握社群脈動，其觀測範圍更涵蓋我國1,100萬網民的網路生活型態做分析數據；在技術上，則藉由資料的抓取、清理、領域定義Ontology）、分析，可處理超過2萬個網路頻道（Channel）文字數據，且平均每3小時更新1次；S.E.R.分析數據以API形式開放，已開發60個服務的Rapid Prototype，超過10項數據新創服務上線，每月活躍用戶則突破250萬，創造有感經濟！
該技術平臺，打破傳統市調需耗時3個月才能看見市調報告的窠臼，足足縮短為3小時1次的社群智慧市調的超能力，該技術榮獲國外各項學術大獎，名副其實！成功協助部分企業提升逾30倍的整體營業額，驚人的「S.E.R. API社群智慧分析服務」即時掌握社群市調，抓住網民需求，著實功不可沒。
以即時社群市調，衍生協助300間國內外企業即時掌握社群脈動。
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