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科技專案成果
科技化服務價值鏈研究與推動計畫-首創推動服務業者設立服務研發中心，建構產業常態研發動能
發佈日期：2012-07-10
單位：資訊工業策進會
案例年度：2010
簡介：
本計畫發展目的為建立國內「科技化服務價值鏈研究與推動機制」，加速業者推出各類新型態服務及商業運轉模式。運用服務體驗工程S.E.E.方法，提供創新服務價值鏈輔導以及服務研發中心輔導二項研發服務，進行三項核心工作：(1)創新價值鏈輔導，促成各產業代表性服務價值鏈，並落實服務藍圖之建構；(2)服務研發中心輔導，輔導業者推動組織型創新，於企業內建立系統化服務研發方法；(3)建立產業創新網絡，累積核心能力與資產並建立永續的服務機制，與業者合作建構十大創新服務價值鏈及促成服務研發中心之首例，以上述作法協助業者建構產業常態研發動能。
特色：
本案擘劃服務發展藍圖，深入分析創新服務鏈之缺口，運用S.E.E方法與架構了解客戶市場服務體系之程序，並系統性的推動服務價值鏈整合、推動顧客價值研發、服務實證研發、服務技術研發等中心，協助建立多元類型服務研發組織，對服務創新的研發中心組織運作有具體與指標性的發展。本案除構建科技化服務能力評估模型外，並建立服務創新資料庫，有效加速廠商實際投資，推動十大創新服務價值鏈示範，連接業者數眾多，已經產生顯著衍生產值。
計畫成果:
- 首創推動於企業內設立服務研發中心輔導，推動組織型創新以建構產業常態研發動能。
- 進行創新價值鏈輔導，促成十大服務價值鏈、落實服務藍圖。
- 建立永續的創新網絡與機制，以累積核心能力與資產、建立服務機制。
- 推動10項科技化服務價值鏈整合與服務創新，具體帶動業者建構10項服務創新，促成產業直接投資達新台幣3.7億元，衍生產值達新 台幣6.5億元。
- 協助技術處規劃「服務研發中心計畫」政策，輔導國內5家業者成為設立服務研發中心先行者，促成業者設立服務研發中心之首例 (美吾華公司)，帶動業界投資新台幣8仟萬元。
- 運作台灣服務設計研發聯盟，形成創新網絡與服務資產。
- 累積與國際接軌之S.E.E.服務創新方法論。
顧客洞察者的田野手冊代表技術處獲國家出版獎
與業者共同進行服務研發與設計
點閱數：
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