最新消息

作者：林筱瑩、謝佩芬/資策會

網路購物興起，在電子商務產值持續上升的態勢下，傳統實體商家也開始轉型，除了交換商品功能之外，店內體驗逐漸成為智慧零售發展重點。透過行動終端、App與數位化實體店面協助消費者購物，透過科技打造獨特體驗。藉由線上線下的顧客資訊搜集，提供客製化精準服務。

現代消費者能透過虛擬商店與實體商店從事購物活動，於全通路的世界中，企業嘗試透過多樣化的通路與消費者接觸。實體商店受限於場地無法提供全品項的商品展示，且產品售價也難以彈性調整反映市場競爭，僅靠現有通路是無法解決電子商務所帶來的衝擊。

零售產業更需要透過資料分析以衡量消費者喜好、提供量身打造的顧客體驗。市場的轉變促使傳統商家轉型，帶起一股智慧零售商業革命，即便電子商務成長力道強勁，也逐漸趨於平緩。實體店面所能提供的服務體驗也是促進購買的重大因素，購物體驗成為新一代零售業的戰場。線上線下整合服務，透過更細微的方式觀察消費者，並以全通路改變購物型態，以顧客為中心規劃整體銷售策略。

通路的發展受到科技、消費者喜好與線上線下整合趨勢等三因素的影響。在科技創新的同時，消費者生活型態改變，購物習慣也跟著不同，而這帶來的商機創造了一波零售業務高峰。然而，隨著消費者的喜好不斷改變，在追求成本效益與時間效率之外，更重視互動式的良好體驗，零售業者若嘗試在擁擠市場中接觸到目標客群，則必須改變經營方式。

經由線上線下整合的服務流程中，一方面可利用線上購物的便利性與完善資訊提供，並同時配合線下實體店面提供客製化互動，通知消費者活動資料並藉此加以分析顧客喜好，提出最適合的選購建議。透過上述循環，經由科技改變零售通路，使得線上與線下可互相連結，打造與以往不同的經營模式，帶給消費者創新的購物體驗。

完整內容請詳見：【產業技術評析】商場革命—分析零售全通路趨勢