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配合政策推動之重大措施

陸、配合政策推動之重大措施

一、協調跨部會管線問題

(一)本部所屬事業管線單位(台電、中油、台水公司)如遇管線困難問題需協調解決,除可提案洽協調督導小組解決外,亦請相關部會及縣市政府就需跨部會協調解決之管線問題提送協調;若無法解決,將簽陳部次長開會協調或報院請求協助。

(二)協調事項:

1.協調不同管線單位施工配合或爭議事項。

2.協調路權機關儘速核發施工許可。

3.協助管線單位與地方政府溝通協調。

4.督導本部所屬事業單位作好管線工程規劃及施工。

5.其他需協調事項。

(三)105年度9件協調案件均已完成協調結案。

二、公共工程管理

(一)辦理本部公共建設推動會報業務

1.組織及依據

本項業務係依據行政院工程會頒「推動公共建設方案」辦理,105年度會報召集人、執行秘書及副執行秘書分由本部楊常務次長偉甫、本會吳副主任委員豐盛及本部謝技監世傑兼任,成員包括會計處、研發會等管考單位及各計畫主辦機關之代表等。為加強本部所屬單位確實推動各項公共工程計畫,每月由召集人主持會議,檢討各項計畫之預算執行率,並就各項解決對策推動情形進行追蹤檢討,另視實際需要,由會報成員組成「公共建設推動會報計畫查訪小組」,針對列管計畫進行實地查訪作業,105年度共辦理實地查訪達12次。

2.推動會報管控事項及年度績效

本部執行105年度1億元以上公共建設計畫,計有37項、全年度可支用預算數1,181.96億元,包括行政機關15319.28億元及國營事業22862.68億元,105年度預算執行數1,150.84億餘元,預算達成率為97.37%,占行政院14個部會中第3名。

(二)辦理本部公共工程優質獎評選作業

本部近年公共建設計畫經費居各部會之冠,為使本部各項公共工程能如期如質的完成,本部積極推動各項提升公共建設計畫之工程施工品質及進度管控業務,特訂定「經濟部公共工程優質獎評選及獎勵作業要點」。藉由公開表揚執行績效優良之單位、廠商及個人,以肯定其執行公共工程品質管制作業之貢獻,105年度辦理第9屆「公共工程優質獎」評選作業,本屆得獎工程充滿了創新性,特別展現在防災與安全、節能減碳及環境保育等方面的成效,得獎工程如次:

1.土建工程類

(1)本部水利署第七河川局「屏東縣後灣海岸環境改善工程」。

(2)台電公司輸變電工程處北區施工處「林口~頂湖345kV電纜線路#41~#43#56~頂湖E/S電纜終端土建暨附屬機電統包工程」。

(3)台水限公司北區工程處「林口5萬立方公尺配水池工程」。

(4)臺糖公司高雄區處「副廠長宿舍古蹟修復與再利用」。

(5)本部水利署第四河川局「木屐寮滯洪生態水岸營造環境改善工程」。

2.設施工程類

(1)中油公司煉製事業部桃園煉油廠「RFCC R-7101旋風分離器更新工程」。

(2)中油公司興建工程處(南部)「大林煉油廠第十一柴油加氫脫硫工場興建統包工程」。

(3)本部水利署中區水資源局「湖山水庫工程計畫-溢洪道及取出水工工程(機電部份)」。

(4)台電公司綜合施工處「林口電廠更新擴建計畫345kv氣體絕緣開關及附屬設備工程」。

(5)中油公司液化天然氣工程處「台中廠二期計畫站區氣化設施及整體管線統包工程」。

(6)台水公司南區工程處「東港溪原水前處理工程」。

(三)本部公共工程技術及品質教育訓練

1.為增進本部工程品管業務人員專業知識及工程管理能力,並宣導及檢討本部辦理工程施工查核常見缺失,105年度本部計辦理工程施工查核檢討會6次,參與訓練學員計有233人;辦理「本部105年度工程查核觀摩會」2場次計有78人參訓;另辦理「監造暨品質計畫審查研習」1場次計有52人參訓。

2.辦理「公共工程品質管理訓練班」及「公共工程品質管理人員回訓班」,由「台電訓練所」負責代辦訓練相關事宜,105年度計辦理訓練班如下:

(1)公共工程品質管理訓練班8期,參訓學員計有349人。

(2)公共工程品質管理人員回訓班8期,參訓學員計有319人。

(四)推動全民監督公共工程方案

1.105年度辦理情形

本部105年度接獲民眾通報案件計169件,均由本會依規定轉請部屬相關單位儘速處理(必要時送請公正之第三者作施工品質之鑑定確認)並於期限內改善完成;同時要求主辦單位依規定將改善結果上網登錄,並告知通報人,讓其了解案件處理過程。另本會為了解實際改善情形,亦再以電話連繫通報人確認案件改善完成後,才上網登錄辦理結案,形成一完整之監督機制,確保公共工程施工品質,105年度通報案件均已改善完成結案。

另考量本部各單位因人力有限,對於進行中之眾多工程難免有無法顧及周全之情事,已要求台電、中油及台水等3家事業就各地可同時施工之管線工程進行整合,並由台電公司各區營業處負責協調工作,於每月底將執行情形報本部備查。

2.105年度執行績效

本部105年度辦理全民督工業務績效業獲行政院公共工程委員會評定中央主管機關「優等」。

(五)辦理本部工程基本設計審查

1.本部依據行政院核定修正之「政府公共工程計畫與經費審議作業要點」,配合修正本部審查機制之相關行政程序,將本部「公共工程基本設計審查機制修正規定」函頒所屬單位配合辦理。

2.成立審查專責組織負責本部一定金額以上工程基本設計審查,由本部謝技監世傑擔任審查會議主持人,相關之秘書作業由本會主辦,申請審查之計畫主辦單位協辦。

3.工程專責單位(水利署)經費在4億元以上及非工程專責單位經費在1億元以上之個案工程應送本部審查。前述未達一定金額以上之所屬工程,由計畫主辦機關依「政府公共工程計畫及經費審議要點」辦理審議,審查機制由主辦機關報部備查。審查完成由計畫主辦機關代辦部稿核備,並副知研發會、會計處及本會。

4.另為配合政府推動永續公共工程政策,相關綠色內涵指標及經費比例之落實度均予一併列入審查,審查後其綠色內涵經費比例是否在10%以上,以落實政府節能減碳的政策。

 

(六)辦理本部公共工程履約爭議案之督導協處業務

  1. 依據及組織
  2. 本部依據行政院公共工程委員會訂頒「行政院所屬中央二級機關對於所屬機關()工程履約爭議督導協處作業原則」規定,訂頒「經濟部公共工程履約爭議處理小組設置及作業要點」,並成立本部「公共工程履約爭議處理小組」,不定期召開協處會議,督導協助所屬機關()執行工程採購契約,並辦理所屬機關()與廠商因工程採購所生履約爭議未獲解決之協助處理、督導及管控事宜,以減少公共工程履約爭議。
  3. 本部「公共工程履約爭議處理小組」召集人、副召集人及執行秘書分由本部楊次長偉甫、本會吳副主任委員豐盛及第一組邱組長萬金擔任,其他成員包括總務司周科長正開、本會第二組簡組長豐源及第三組陳組長思明。

2.本部所屬單位105年度配合「行政院所屬中央二級機關對於所屬機關()工程履約爭議督導協處作業原則」之執行情形。

(1)辦理工程履約爭議協處

本部105年度受理1件爭議案件之協處。

(2)督促各單位加強工程履約爭議協議或協處

本部已請台電、中油、台水、水利署及工業局等爭議案件較多之單位依據本部作業要點規定,自訂協處機制,以三級管理之精神,逐級督促落實加速爭議之解決。前述5單位現均已建立履約爭議案調()處機制之標準作業程序,頒訂調()處機制,建立爭議案件之回饋機制,並使各單位的案例可互相交流並定期回饋(參考爭議案例修正契約範本等)

 

三、辦理公共工程施工查核

(一)105年度工程查核結果

105年度本部所屬各單位辦理之工程合計超過4,933件,由本部施工查核小組查核者計183件,其中查核成績達80分以上者計159件,未達80分者計24件;另本部補助(或委辦)工程接受查核者計11件,查核成績達80分以上者計3件,未達80分者計8件。本年度合計查核194件,相關查核缺失均已督促受查單位完成改善。

(二)工程查核小組執行績效

本部辦理公共工程施工查核績效良好,93~105年度執行績效均獲行政院公共工程委員會評核為中央機關「優等」。

四、電力供應與便民措施

督導台電公司辦理下列措施:

(一)電力供應

1.充裕電源供應

依國內外經濟情勢、產業結構調整、市場調查資訊等研擬長期負載預測及長期電源開發規劃。

2.加強輸電系統之穩定供電

積極推動第七輸變電計畫修正計畫,該計畫奉行政院核定同意辦理,並列為國家重大建設計畫,總工程預算約新台幣2,369億元,計畫執行期間自99年至110年止,工程內容為新、擴建線路1,966回線公里,新、改、擴、續建主要變壓器容量18,554千仟伏安(MVA)

3.強化供電設施,以提供充裕電力供應:

(1)配合科學園區或高科技工業園區之開發,規劃完善供電系統,以充份供應高科技產業穩定之電力。

(2)於1026月完成高壓以上用戶之AMI電表建置作業,可掌握60%總用電量後,依據行政院第3515次院會准予備查之「低壓智慧型電表推動規劃」,預計於107年底前完成20萬用戶、109年完成100萬用戶及113年完成300萬戶低壓AMI布建。另為加速復電搶修作業,辦理饋線自動化系統建置作業,自100年至104年每年皆完成500具自動線路開關建置之目標,105年亦達成400具之建置目標,以能更快速偵測及定位故障區間,提升供電可靠度。

(二)便民措施

1.尊重民意需求

台電公司於其官網(www.taipower.com.tw)設置「意見信箱」,俾利用戶反映意見及建議事項,並於各服務據點置放滿意度調查表供用戶填寫,定期公布調查統計結果,以作為衡量用戶滿意度之指標與改進之參考。

2.客服中心提供24小時服務

台電公司客服中心設置「1911」客服專線,提供24小時全年無休服務,服務項目包括電費及業務查詢、受理用電申請、供電線路設備報修、處理用戶反映意見等。

3.開辦網路申請服務

台電公司目前計有37項用電申請項目可利用網路於台電官網線上申請,另可使用自然人憑證或工商憑證以取代傳統簽章方式申辦。

4.推動水電跨機關整合服務

台電公司聯合台水公司及台北市自來水事業處納入跨機關合作對象,實施水電服務單一窗口「水電麻吉貼心聯合服務」,提供通訊地址變更、金融機構代繳費用、電子帳單、過戶申請及軍眷用電優待等五項簡易案件跨機關申辦服務,民眾就近至台電公司、台水公司及台北市自來水事業處服務據點,即可同時申辦水電相關業務。

5.提供電話語音服務

客服中心設置互動式語音系統,可提供用戶查詢電費、用電申請及停電等資訊,並提供用戶索取申請表單、業務說明等各項傳真文件服務。

6.繳費管道多元化

提供下列多元及e化的繳費管道,方便民眾繳費:

(1)開辦委託金融單位代繳電費及金融單位發行之信用卡轉帳代繳。

(2)代收電費(僅適用於低壓用電戶):用戶可持繳費單至代收單位(金融單位、超商等)臨櫃繳費,另可利用ATM櫃員機、電話語音、網路銀行、e-ATM等方式轉帳繳費,及智慧手機APP下載繳費條碼至超商繳費(與工研院合作之「行動比爾」APP及與國發會合作「e管家PlusAPP)

(3)台電公司各服務單位收費:用戶可至各服務中心及服務所櫃檯繳付電費(可跨區繳費),亦可郵寄票據或現金繳付電費。

7.電子帳單服務

台電公司自93年起開辦「電子帳單」服務,提供用電度數、電費金額及繳費狀況、歷年用電曲線圖等電費資料,截至105年底止,累計有近130萬戶註冊使用。

8.節約用電宣導及專人服務

台電公司每年持續舉辦節約用電宣導會,宣導節約用電觀念及方法,鼓勵用戶從日常生活中做起,105年共宣導1,422場次,約35.2萬人次參與,以及定期、主動拜訪高壓以上用戶,村()辦公室及全國性同業公會等,瞭解用戶需求,提供用戶用電諮詢,解決用戶反映問題,以爭取用戶的支持與信賴。

9.節電獎勵措施

為鼓勵用戶將節約能源落實於生活中,形成省電的文化與習慣,台電公司開始推行節電獎勵措施;另為讓用戶維持節電意識並有持續省電的動力,節電獎勵措施持續推陳出新,迄今已經歷過4次改變,現行節電獎勵措施,獎勵方式由原電費折扣之方式改按用戶實際的節電量計算獎勵金(每度0.6),並設定最低獎勵金84元,若按節電量計算之獎勵金超過84元則依實計算。另為照顧身障家庭用戶,其最低獎勵金提高為100元。經統計105年實施成果,獲得獎勵金用戶達2,458萬戶次,占該等用戶37%,總節電度數為34億度,節電獎勵金額達28億元,減少CO2排放約177萬公噸,約等於4,794座大安森林公園1CO2吸收量。台電公司將持續推動節電折扣措施,引導國人共同達成「能源、環保與經濟三贏」之目標。

五、核能電廠除役作業

(一)依據「核子反應器設施管制法」及其施行細則相關規定:核能電廠除役應於核子反應器設施預定永久停止運轉之3年前提出除役計畫,並於取得主管機關核發之許可後25年內完成核能電廠除役作業。

廠 別

機組

運轉執照到期

核一廠

1號機

2號機

107年1205

108年0715

核二廠

1號機

2號機

110年1227

112年0314

核三廠

1號機

2號機

113年0726

114年0517

(二)台電公司以核能電廠運轉執照期限為依據,著手進行除役調查研究與作業規劃:

1.核一廠部分:台電公司於10411月將「核一廠除役計畫」提送原能會審查,原能會已於106628日審查通過。台電公司於1051月提報「核一廠除役計畫環境影響說明書」送環保署審查,環保署於1056月審查同意進入第二階段環境影響評估,並分別於10512月及1061月召開「核能一廠除役計畫」第二階段環境影響評估範疇界定會議。並於10665日完成環評範疇界定程序,目前台電公司正進行第二階段環評調查及書件製作。台電公司於1058月成立「核一廠除役專案小組」積極進行除役規劃,預計於10712月前獲得除役許可。

2.核二廠部分:台電公司「核二廠除役許可申請及除役作業規劃」技術服務採購案於1059月決標,開始執行核二廠除役作業規劃工作,預定於10712月前向原能會申請除役許可。

3.核三廠部分:除役計畫書應於1107月前提交原能會審查,台電公司將適時啟動除役規劃工作。

六、辦理核廢料處理處置作業

(一)行政法人放射性廢棄物管理中心設置條例草案籌設進度

  1. 行政院於10521日函請立法院審議「行政法人放射性廢棄物管理中心設置條例草案」,立法院於105219日交付委司法及法制、經濟委員會聯席審查。
  2. 行政院105623日第3503次院會決議,函請立法院同意撤回520前送請立法院審議尚未進行審查之法案計115案,其中包括「行政法人放射性廢棄物管理中心設置條例草案」。
  3. 本部於105712日召開研商「行政法人放射性廢棄物管理中心設置條例草案」立法推動事宜,奉部長指示,草案總說明要強調非核家園應重視核廢料處理問題及第6條由社會公正人士或民間團體代表出任董事部分,加強論述並修正後送行政院審查。本會遵示研擬完成草案修正,於105830日簽奉核定函報行政院審查。
  4. 行政院1051117日第3523次院會通過修訂後之草案審查並於1051118日函送立法院審議。立法院程序委員會於105129日已轉司法、法制及經濟委員會聯席審查。

(二)行政院國家永續發展委員會非核家園推動專案小組幕僚工作

  1. 行政院林全院長於10592日與北海岸鄉親座談時表示,行政院國家永續發展委員會將成立「非核家園推動小組」。行政院能源及減碳辦公室分別於105922日及1017日,二度邀集相關機關討論未來運作機制,決議由本部擔任召集機關。相關議題計有:「核廢料處理、貯存及處置」、「核電廠除役」、「核電廠附近居民健康及流行病學調查研究」、「蘭嶼低階核廢料貯存場遷場」、「核四廢止」、「社會除役」、「核後端基金運用管理」、「敦親睦鄰機制活化」、「教育宣導」與「其它涉及非核家園議題」等10項議題。
  2. 行政院林全院長105113日於行政院永續會第29次會議指示:「非核家園推動專案小組」所涉部會除「衛福部」、「教育部」、「原能會」、「原民會」與「環保署」外,再納入「內政部」(週邊土地解編)、「農委會」與「交通部」(週邊農漁產業與觀光遊憩產業之發展)
  3. 張政務委員景森於105121日聽取「非核家園推動專案小組設置要點內容與幕僚作業現況」。張景森政委裁示:「非核家園推動專案小組設置要點」名稱變更為「非核家園推動專案小組運作要點」。永續會設置要點修正草案與本專案小組設置要點草案修正文字一節,會後分別請行政院環保署及本會處理後提送行政院交通環境資源處、法規會、能源及減碳辦公室協助檢視酌修,再依程序簽報院長核定。
  4. 為利非核家園推動專案小組後續會議之召開,本部於105125日邀集相關單位召開會前分工會議,由楊次長偉甫擔任會議主持人,確認「核廢料處理、貯存及處置」、「核電廠除役」、「核電廠附近居民健康及流行病學調查研究」、「蘭嶼低階核廢料貯存場遷場」、「核四廢止」、「社會除役」、「核後端基金運用管理」、「敦親睦鄰機制活化」、「教育宣導」與「其它涉及非核家園議題」等10項議題之主、協辦機關、簡報內容等。
  5. 本部楊次長偉甫於1051226日召開「非核家園推動專案小組分工會議」,行政院能源及減碳辦公室列席。會議中決議各議題之主協辦機關,並確定經費由核能發電後端營運基金支應。
  6. 張政務委員景森於1051230日聽取非核家園推動專案小組籌辦情形(包括運作要點、小組成員候選名單與運作方式等),會議結論略以:運作要點內容酌修後,由本會依程序函報永續會辦理後續。

(三)行政院設置蘭嶼核廢料貯存場真相調查小組

  1. 總統於10581日向原住民道歉,內容涉及蘭嶼貯存場相關議題,總統宣示內容包含要求相關部門,針對核廢料儲存在蘭嶼的相關決策經過,提出真相調查報告;總統續於105815日親赴蘭嶼座談會裁示:針對核廢料貯存場設置在蘭嶼侵犯雅美/達悟族人的權利,行政院將由政務委員召集雅美/達悟族人、相關部會、台電及學者專家成立調查小組,在族人的參與及監督下,半年內提出調查報告,然後依據調查結果,與雅美/達悟族人對等協商,提出核廢料尚未最終處置之前的和解及補償方式。
  2. 遵奉總統裁示,行政院於10596日由林政務委員萬億召集研商會議,行政院法規會提出「行政院蘭嶼核廢料貯存場設置真相調查小組設置要點」(草案),會中決議:

(1)真相調查小組召集人由政務委員擔任,副召集人由原住民族委員會主委兼任。真相調查小組委員17人,本部代表為次長。

(2)考慮外界觀感、社會輿論,國防部、原能會、台電公司不列入委員名單,國發會列入委員名單。

(3)真相調查報告經全體委員二分之一以上同意,始得公布。真相調查小組幕僚作業由原民會辦理,待調查報告公布後小組解散。

(4)請原民會、原能會推薦專家學者名單,待真相調查小組委員決定後,再進行工作小組分組。

  1. 行政院於1051028日由林政務委員萬億召開行政院蘭嶼核廢料貯存場設置真相調查小組第一次會議,會中決議:
  2. 本真相調查小組將廣納各方建議,盡全力蒐集有關蘭嶼貯存場設置之非公文內容文字(如:圖片、立院質詢、媒體報導、報章雜誌、蘭嶼當地居民私人手記、訪談資料等)資訊。
  3. 蘭嶼核廢料貯存場設置真相調查報告將以被害人立場撰寫,呈現在地觀點。於真相調查報告公告後,由相關權責單位接續辦理本報告相關建議事項(如:蘭嶼貯存場遷場及補償相關事宜)
  4. 工作小組由2名專家學者(張副教授似瑮、黃副教授居正)3名蘭嶼部落代表(周貴光、謝來光、董恩慈)組成,原民會將於2週內邀集工作小組成員討論工作項目及擬訂期程,原則上本真相調查小組作業時間以不超過1年為限,如作業期間超過6個月,林萬億政委將請示總統。

(四)蘭嶼低階核廢料對居民長期健康與安全評估及健康流行病學之先驅研究計畫進度

  1. 立法院「102年度中央政府總預算案審查決議」,要求進行蘭嶼全島居民流行病學研究與全身健康檢查,案經原能會於10225日邀集相關單位召開協調會議,衛福部同意由台電公司先洽國衛院研擬規劃執行方案,再由本部函請衛福部以行政命令請國衛院辦理後,將結果函復。
  2. 本計畫由本部核能發電後端營運基金管理會1031216日撥付第一期款起執行,為期2(1031217日至1051216),因本計畫調整增加「辦理蘭嶼居民健康檢查」,本部爰於105829日函復衛福部同意計畫期程展延至106630日。
  3. 衛福部於1041223日召開本案之第一年期末報告審查會,會議決議:期末報告將俟本計畫調整內容經審核通過後,請國衛院據以修正期末報告後再審。衛福部於106320日函送第一年期末報告定稿版。
  4. 國衛院擬調整本案原委託研究項目之執行項目及順序,計畫調整後因涉及計畫內容變更、後續照護及體檢後之醫療保健相關費用列支等情事,本部經彙整相關單位意見後,已於105120日函請台電公司先洽國衛院就計畫調整後之相關內容,在符合立法院「102年度中央政府總預算案審查決議」下逐項探討研商,雙方取得共識再送部核復,台電公司業於105310日邀請國衛院召開計畫調整討論會議。
  5. 衛福部於105728日函轉國衛院修正後調整計畫書與調整計畫修正表,經核國衛院提送內容尚缺本計畫之撥款期程、金額及撥款條件等應備資料,衛福部另於105823日函送前述相關資料,本部業於105829日函復衛福部原則同意本計畫之調整修正內容,請其轉知國衛院提送修正後計畫書。
  6. 本案調整計畫因其中「辦理蘭嶼居民健康檢查」之執行,尚須依原住民族基本法第21條及「人體研究計畫諮詢取得原住民族同意與約定商業利益及其應用辦法」第4條規定,經原民會社區研究倫理委員會(CRB)審查同意,國衛院方得赴蘭嶼辦理蘭嶼居民健康檢查,惟國衛院迄未能取得CRB同意,導致健康評估工作無法進行。

七、自來水供應與便民措施

(一)充裕自來水供應

台水公司為滿足各種用水之需求,配合本部對水資源之整體規劃與建設,新、擴建各項供水設施,以充分供應量足、質優之自來水。為強化風險管理,提高緊急應變能力,以穩定供水,本會除督導台水公司加強辦理各地區汛期高濁度供水應變演練,以降低停水風險,強化供水管控作為外,並多次派員實地查核台水公司辦理情形。

(二)便民措施

1.勵行單一窗口櫃台服務:提供方便貼心的服務環境設立全功能單一窗口服務櫃台。

2.滿足用戶多樣化需求,提供多樣便捷繳費通路除了委託郵局、金融機構轉帳代繳水費外,用戶可於繳費期限內就近至各金融機構或大型連鎖超商或台水公司各服務(營運)所繳費;用戶亦可運用智慧型手機繳費APP,掃描台水公司網頁或水單信封QR CODE下載APP,即可進行水費查詢並持手機產生之帳單條碼至四大超商繳款。

3.建置及推廣電子帳單,強化帳單多元e化服務提供水費電子帳單(pdf)下載列印,方便用戶選擇多樣便捷繳費管道繳交水費,及定期扣繳(代繳)用戶電子收據,截至105年底,電子帳單申辦數逾53.6萬件。

4.雲端服務-網路e櫃台:響應電子化政府,善用通訊網路電腦設備,提供電子化網路e櫃台服務,用戶可於線上進行水費查詢、水費試算、繳費及各項申辦等作業。105年底網站會員數已逾73萬人,全年度透過網路e櫃檯進行之各類申辦件數達21,203件。

5.跨機關服務,省時便民最貼心

台水公司、台北自來水事業處與台電公司開辦「水電麻吉貼心聯合服務」,民眾只要攜帶水()費收據及相關應備證件,在台水、北水或台電服務櫃台可一併辦理「水」、「電」通訊地址變更、金融代繳、電子帳單、過戶及軍眷優待等5項業務。台水公司105年共計代收台電及北水案件逾2.1萬件,執行成效良好。

台水公司積極推動跨機關服務加入內政部「戶籍資料異動跨機關通報服務」,用戶至戶政機關或持自然人憑證利用戶役政資訊系統辦理「更新用水戶名(更名)」或「通訊地址」等2項之變更,可藉由跨機關通報系統轉介至台水公司網路e櫃台以申請項目「內政部跨機關服務」同步辦理異動,提供民眾便利之e化服務。

6.加強用戶服務中心功能:整合現有各區處用戶服務中心,成立專責集中式客服中心,導入CTI(電腦電話整合)客服系統,統一專責受理全省用戶來電,提供24小時1910免付費客服專線接聽服務,透過客服系統提供值機員查詢用戶所需資訊即時處理與回覆。

7.簡化新裝申請作業:縮短用戶新裝處理期限,將用水設備內線試壓及外線設計工作併行辦理;縮短申請挖路許可證之等待時間;實施用水設備內線設計圖預審制度;並提供線上查詢新/改裝進度,申請戶可隨時瞭解申辦進度。

8.抄表「即時通」服務-強化用戶水量突增主動通知服務:使用掌上型電腦抄表機,建立抄表機傳輸系統,可線上查詢抄表資料,同時持續推動抄表稽複查作業,透過抄表機警示功能,加強異常案件管理,以攜帶型印表機即時列印通知用戶。

9.宣導節約用水珍惜水資源

(1)105年推動節約用水宣導計畫,以「珍惜用水,『水』時做起-節水教育宣導」為主軸,以跨機關合作方式辦理全台各地設攤宣導、淨水場參觀、台水與您有約、認識自來水中小學教師研習營…等活動,積極推動節約用水宣導工作,以逐步養成民眾節約用水觀念與習慣,105年度共辦理1,458場。

(2)105年423日台水公司與本部水利署、臺中市政府假臺中市西區美術綠園道聯合舉辦「節水無極限-全民節水日」宣導活動,呼籲民眾力行節約用水。

(3)105年929日至101日經濟部工業局於台北世貿中心辦理「2016台北國際發明展暨技術交易展」,台水公司以「節約用水及淨水污泥再利用」參展,展出主題包含「淨水污泥餅資源再利用化產品」、「珍惜台灣水資源」、「一度水有多少」及「台灣好水好便宜」。

(4)為推廣省水產品、帶動省水產品消費,經濟部水利署委託台水公司辦理「補助民眾購置省水產品計畫」,台水公司除提供全台97處服務(營運)所受理民眾臨櫃申請發放現金外,並受理網路及郵寄申請,自104121日至105310日止共計受理281,644件、發放補助款66,7516,426元,有效提高使用省水器材普及率。

10.水費發票獎金直接匯入帳戶,獎金不漏領:自1059-10月發票期別起,水費從金融或郵政機構扣繳者(不含信用卡),若對中統一發票五獎(獎金1,000)、六獎(獎金200)及無實體電子發票專屬仟元獎(現行獎金為2,000),中獎獎金將直接匯入水費扣繳帳戶。

11.飲用水安全:台水公司對所屬各淨水場水質定期採樣,確保供應符合安全衛生之自來水,並將各地供水水質公佈於該公司網站,讓民眾查詢所在地之水質狀況。

八、中石化台南安順廠污染區居民生活照顧及健康照護計畫

(一)中石化安順廠區主要污染為汞及戴奧辛,係台灣碱業公司安順廠生產留下之污染物,後台碱併入中油轉投資之中石化,中石化於836月民營化,中油並於9212月釋出所有中石化持股。當地居民認為該污染係台碱時期所造成,政府應負擔責任。

(二)本部基於人道關懷,協助臺南市政府辦理中石化安順廠污染區居民生活照顧、健康照護5年期計畫(947月至996月止),由中油公司捐贈新台幣(下同)10.759億元,5年期間總計支用7.918億元,剩餘2.841億元。臺南市政府於計畫結束前提出第2階段計畫(997月至1036),經報行政院同意臺南市政府繼續辦理第2階段計畫,其所需經費除延用第1階段剩餘經費2.841億元外,另由中油公司捐贈3.763億元,截至1036月底第2階段計畫結束後尚剩餘72,484千元。

(三)本部經報奉行政院103414日核復略以:同意將前述剩餘經費由臺南市政府繼續支應該計畫至用罄為止,未來不再援第12階段之前例要求本部分攤照護經費。

(四) 臺南市政府分別於103321日及923日來函要求本部繼續提供第3階段計畫,本部於104429日將臺南市政府所提報第3階段10(1041月~11312) 生活照顧及健康照護計畫14.4億元陳報行政院,業奉行政院於10465日函核復:原則同意。本部已依行政院核復事項辦理後續作業。


更新日期:2018-01-03
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