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科技專案成果
客戶管理與網路、電信加值服務整合平台建置計畫
發佈日期：2012-07-11
單位：采威國際資訊股份有限公司
案例年度：2011
簡介：
市場上有很多廠商提供CRM產品或軟體服務，傳統CRM服務多為軟體買斷及顧問服務的商業模式，客戶需花費新臺幣數百萬元至數千萬元進行建置，但最後客戶對使用效益與價格往往無法滿意或認同。本計畫在商業營運模式上有很大的差異，CRM軟體依客戶PC數支付定額費用（新臺幣5,000元/月至15,000元/月）即可使用完整的CRM系統，同時由本公司工程師執行系統維運(系統遠端免費更新、定期資料備份等)企業無需配置MIS人員；加值應用則依客戶需求加購，採用儲值模式並以用多少付多少收費機制來收費。在技術面創新上，本計畫以混合雲架構提供客戶資料安全性，解決亞洲市場不習慣將客戶資料與商業交易資料放在雲端機房的安全感考量，且由國人自行開發使用介面並已考量亞洲華人企業的操作習性。
特色：
本計畫建置客戶管理與網路、電信加值服務整合平台，主要創新重點係設計一個混合雲架構（公有雲及私有雲），除提供一套標準型CRM應用軟體服務，並可依客戶額外需求提供電信服務、網路服務及內容服務等加值應用服務，且此平台採儲值模式並依使用多少進行收費，亦極具創新性。此模式係採軟體訂閱服務模式，廠商無需負擔硬體設備與軟體更新費用，由該公司負責平台及軟體維運，可提供豐富加值服務。整體成本大幅降低至每月新臺幣1.5萬元以下，使一般中小企業足以負擔。公司已投入新臺幣1,000萬元進行服務平台及機房（臺北）建置，未來每年將有1至2個機房建置計畫。本計畫開發平台已營運超過9個月（含試營運3個月），目前已有50家客戶，每年營收約新臺幣600萬元。
計畫成果:
- 創新CRM服務模式之軟體服務模式採訂閱模式，有別於傳統的買斷模式。
- 版本遠端更新免費，無需購買維護合約。
- 平台（加值）擴充性強，資料備份採自動方式。
- 加值服務內容豐富（網路加值、電信加值及內容加值）。
- CRM軟體版權費用低，每月僅新臺幣5,000元至15,000元，傳統CRM產品服務模式需新臺幣數十萬到百萬元。
- 無硬體及OS、DB版權費用，傳統CRM產品服務模式需新臺幣30到40萬元。
- 加值應用服務費用採用多少算多少的方式。
- 無客製化費用，傳統CRM產品服務模式依客製化範圍計價。
- 無顧問費用，傳統CRM產品服務模式依時數計價（新臺幣1,500元/hr至2,500元/hr）。
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點閱數：
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