:::

科技專案成果

科技化服務價值鏈研究與推動計畫-首創推動服務業者設立服務研發中心,建構產業常態研發動能
發佈日期:2012-07-10
單位:資訊工業策進會
案例年度:2010
簡介:
本計畫發展目的為建立國內「科技化服務價值鏈研究與推動機制」,加速業者推出各類新型態服務及商業運轉模式。運用服務體驗工程S.E.E.方法,提供創新服務價值鏈輔導以及服務研發中心輔導二項研發服務,進行三項核心工作:(1)創新價值鏈輔導,促成各產業代表性服務價值鏈,並落實服務藍圖之建構;(2)服務研發中心輔導,輔導業者推動組織型創新,於企業內建立系統化服務研發方法;(3)建立產業創新網絡,累積核心能力與資產並建立永續的服務機制,與業者合作建構十大創新服務價值鏈及促成服務研發中心之首例,以上述作法協助業者建構產業常態研發動能。

特色:

本案擘劃服務發展藍圖,深入分析創新服務鏈之缺口,運用S.E.E方法與架構了解客戶市場服務體系之程序,並系統性的推動服務價值鏈整合、推動顧客價值研發、服務實證研發、服務技術研發等中心,協助建立多元類型服務研發組織,對服務創新的研發中心組織運作有具體與指標性的發展。本案除構建科技化服務能力評估模型外,並建立服務創新資料庫,有效加速廠商實際投資,推動十大創新服務價值鏈示範,連接業者數眾多,已經產生顯著衍生產值。

計畫成果:
  1. 首創推動於企業內設立服務研發中心輔導,推動組織型創新以建構產業常態研發動能。
  2. 進行創新價值鏈輔導,促成十大服務價值鏈、落實服務藍圖。
  3. 建立永續的創新網絡與機制,以累積核心能力與資產、建立服務機制。
  4. 推動10項科技化服務價值鏈整合與服務創新,具體帶動業者建構10項服務創新,促成產業直接投資達新台幣3.7億元,衍生產值達新 台幣6.5億元。
  5. 協助技術處規劃「服務研發中心計畫」政策,輔導國內5家業者成為設立服務研發中心先行者,促成業者設立服務研發中心之首例 (美吾華公司),帶動業界投資新台幣8仟萬元。
  6. 運作台灣服務設計研發聯盟,形成創新網絡與服務資產。
  7. 累積與國際接軌之S.E.E.服務創新方法論。
顧客洞察者的田野手冊代表技術處獲國家出版獎
顧客洞察者的田野手冊代表技術處獲國家出版獎


與業者共同進行服務研發與設計
與業者共同進行服務研發與設計

* 點閱數1405

回上一頁 回首頁