:::

智慧商務

 

* 市場切入點
 
智慧商務主張企業在進行採購、行銷、銷售等流程中,以業務整合與以用戶為核心的觀點,透過資訊系統針對社群、協助合作、流程處理與使用者行為進行分析與即時反應,強調在新的挑戰下,透過AI與機器學習(Machine Learning, ML)之雲端、行動與社交網路服務(Social Network Service, SNS)等技術,因應商務模式以「智慧」方式運行,如:聊天機器人不僅可以處理客戶問題,還能輔助直接交易。而行動支付的快速增長,亦與電商成長趨勢相輔相成,且隨著網路能連結的物品愈來愈多,物聯網技術也被大量運用,在導入物聯網基礎建設與創新技術應用的同時,也面臨更廣泛的網路安全管理風險與更嚴峻的資訊安全挑戰,不論是由科技、商務、服務及資安的趨勢來看,驅動以數據科學為核心的量化科技,於商業各業態與場域中展開多元創新應用,將可引導商業模式、前瞻技術應用與高值化創新,營造持久性競爭優勢。
 
* 技術特性
 
我國已邁入後工業時代,產業轉型的關鍵在於商業經營效率與獲利能力調整,商業智慧化不僅做為我國AI應用、巨量資料及語意分析等資料科學最具商業化潛力的領域之一,更將廣泛應用在消費者對企業(Consumer To Business, C2B)的商務行為上,C2B模式是以消費者需求為起點客製化生產與銷售,是消費者參與廠商產銷運作流程的商業模式,也是以消費者為中心的多樣、少量商業模式,技術特性須做到全通路體驗、感官(擴增實境(Augmented Reality, AR)/虛擬實境(Virtual Reality, VR))行銷、巨量資料分析、即時支付與萬物聯網。
 
無獨有偶,物聯網時代特有的資安情境「萬物皆可駭」,在現實中已經發生,企業中新增的聯網裝置,往往成為大型網路攻擊(如:分散式阻斷服務攻擊(Distributed Denial-of- Service attack, DDoS))中可被駭客控制的工具,這意謂智慧商務物聯網涵蓋的所有軟硬體、應用程式、雲端平台和各個內外部網路等,因有行動化、體驗化的需求,單一設備與各個網路的串聯關係異常複雜,皆需深入研究設備與通訊節點間的安全威脅與管理方案,亦成為現階段智慧商務物聯網發展的關鍵因素。
 
* 產業帶動性與應用效益
 
隨著智慧型手機蓬勃發展與4G/5G網路的提升,促進智慧商務於行動互聯網的發展,讓每位用戶都能隨時保持在線狀態,加上進入消費升級時代,人轉變為商業發展的中心,讓傳統商務行為由「貨-場-人」的模式,演變成「人-數據-貨-場」,「數據」取代「場」占據商業發展的中心位置,整合所有資源、人力及市場交易,達成量身訂做社交/在地/行動(Social/Local/Mobile, SoLoMo)的精準行銷新趨勢。
 
智慧商務服務隨著智慧裝置的普及及行動化,供應商必須為客戶提供更完整的安全支援,從感測技術、無線通訊、雲端運算到數據分析環環相扣,涵蓋應用層、網路層、感知層,有效降低與管理資安風險,這將是所有物聯網裝置、智慧商務應用程式與服務的製造商與供應商現階段的首要任務。新興科技迅速發展,應用新科技享受消費促使人們消費習性隨之改變,在地行銷注入國際多元特色,融入世界的經濟活動,須同時注意資訊安全防護與時俱進,雙軌併行形成智慧商業模式發展重要推力。
 
我們正從大量生產大眾化產品,轉變成迎合小眾的高度個人化產品時代,驅動力來自於新世代創業家及外在環境的市場競爭壓力,智慧商務的價值在於突破單點式創新,提供完整供應鏈與消費者體驗,如:2020年初的武漢肺炎疫情全球肆虐,國際機構對於疫情後終端產品出貨普遍預測皆大幅下修,隨著國與國之間斷航封域,影響所及是通路及產品出貨的變化,故因應客戶快速變化的需求,發展更好的資料蒐集與分析能力、分散生產風險、強化全球布局多元彈性生產基地,或是等比例修正採購單或庫存產品,輔助企業決策者超前布署的決策方針,是智慧商務技術未來發展的關鍵,愈能貼近消費者、愈有數位敏感度之企業將具備高度競爭優勢。
 
更新日期:2020-11-05

回上一頁 回首頁