Ｑ１：什麼是「員工協助方案」(EAPs)?
Ａ：「員工協助方案」是企業組織照顧員工及提升生產力，所提供的一種計畫性活動。目的在於發現並解決影響個人或組織生產力有關的問題，進而建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良好的組織文化，以提高員工及組織績效的一種資源。
Ｑ２：員工協助方案只提供心理諮商服務嗎?
Ａ：員工協助方案包含的範圍很廣泛，除了心理諮商（詢）外，更含括了醫療保健、法律諮詢及其他服務等。
Ｑ３：我最近在生活上遇到了一些困難，有誰能夠幫助我呢?
Ａ：別擔心，本部特聘有6位心理諮商師及3位法律諮詢專家，您可以尋求他們的協助，他們都會非常願意傾聽您的煩惱與困難，陪您一起度過難關。
Ｑ４：我所遇到的問題複雜又難解，像是法律、醫療問題等，這些問題服務員能幫我解決嗎?
Ａ：本部同仁每人每年度得有8次由機關付費之轉介服務，人事單位服務窗口人員會初步地瞭解您的問題，並幫您做適當的轉介，由外界的專業人士來您解決問題。另晤談及測驗資料是被慎重保密的，所有相關資料皆為諮商機構的機密文件。不論誰要求知道您的晤談內容，一定會在取得您的同意後，才向必要的對象公開。但您需注意的是，當您有危及自己或他人生命、身體安全之情況或違犯某種法律必須通報（如兒童 虐 待案 件）等情形發生，則諮商機構是無法繼續為您保密。即使在非常緊急的情況，所透露的內容也只是和危害自己或他人生命有關之部分，不會任意把無關於此的其他談話內容告訴第三者。