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作者：陳冠文/資策會

一、行動電商市場規模持續上升，行動購物體驗成黏客關鍵

依《BUSINESS INSIDER》於2020年12月報導，據市調機構《Insider Intelligence》(由eMarketer與Business Insider Intelligence合併)的調研指出，行動裝置將成為網購首選方式，預測美國行動電商交易額自2019年以25.5% CAGR增長至2024年4,880億美元，占整體電商44%。

二、以更有趣、聰明、個人化的購物體驗為目標創立The Yes

美國智慧購物平台新創公司The Yes創始人兼CEO的Julie Bornstein發現現在有太多介面呈現類似的電商網站，讓消費者不易選擇或發現契合的品牌與商品，市場上亦缺少整合、比較及販售跨品牌的時尚服飾電商平台。因此，他在2018年創立The Yes，希冀讓線上購物變得有趣、聰明、個人化，讓其智慧購物平台成為有任何時尚需求顧客的首選目的地。截至2021年8月，The Yes已募得3,000萬美元，獲選CB Insights 2020百大AI新創(Retail)，與約150家品牌合作上架至其智慧購物平台。

三、The Yes解決品牌商三大課題，優化線上逛店體驗

(一)智慧購物平台以六大特色，服務女性消費者

對於初次登入網站的消費者，系統會進行約三分鐘的測驗，藉此了解其風格、種類、品牌、顏色等偏好，以及年齡、身高、身形尺寸等。測驗完成後，將會「產生個人主頁」，該頁面會根據消費者初步填答數據，運用AI演算法形成個人獨有的頁面(MY FEED)，呈現符合風格偏好的品牌商品，並且該頁面會動態更新。

(二)提供時尚品牌商、女性消費者對應的顧客價值，創造三贏局面

The Yes提供時尚品牌商兩項價值，其一為「拓展通路，精準行銷以挖掘新客」，The Yes為整合「時尚、服飾」品牌的一站式平台，運用AI演算法、獨特選品與呈現方式，增加品牌銷售通路，提升品牌商品的有效曝光並觸及潛力新客；其二為「獲得消費者數據，增加銷售額」，The Yes與品牌共享平台上消費者相關數據，如哪些款式風格較容易吸引「Yes」，消費者搜索的商品等。透過大量數據，協助品牌規劃更具體、精準、可行的品牌營運、行銷策略。

(三)提供銷售場域與消費者數據，收取商品銷售抽成費

The Yes的營收模式為品牌商的商品銷售抽成，並提供品牌商線上銷售場域及消費者行為數據，而收取品牌商支付的商品銷售抽成費。再者，The Yes提供女性消費者時尚零售的智慧購物平台，以及AI個人化品牌商品推薦體驗。至於品牌商與女性消費者之關係，品牌商提供女性消費者購物的免費配送與退貨服務，女性消費者則支付商品費用。

四、產業建議：建議臺灣時尚品牌商評估布局「貨找人」線上逛街體驗

回到國內來看，疫情衝擊與D2C趨勢下，線上通路成品牌商生存關鍵，而科技應用也備受關注。品牌商積極打通線上與線下數據，布局個人化行銷應用(如商品推薦、廣告投放、會員行為預測等)。時尚品牌商的課題可歸納為三點：市場目前仍面臨跨品牌平台的缺乏(或該平台品牌數不足)、選品與購物相對耗時的「人找貨」逛店方式、新品牌與商品發現的不易(對業者而言，不易挖掘品牌的潛力新客)。