智慧型紡織品屬於具有利基型的新興產業，智慧衣的概念早在三十年多前就見諸於文獻，由於雲端技術、智慧型手機、物聯網及App等領域都有快速發展，進而帶動穿戴裝置快速的崛起，加上大廠與新創事業均相繼投入，促成近年來業界難得熱絡的情況。

臺灣目前智慧服飾從「技術」進展到「商品」，但仍未進展至服務／商業模式，技術上的發展屬於階段性的成熟，第三章所列的商品應用亦相當的廣泛，但智慧衣商品未能真正的普及化，也未能產業化，其原因有二，一為使用者缺少一個使用智慧衣的內在動機，另一為一個有利可圖商業模式。本文將從「供應鏈整合與建置」、「使用者體驗」、「商品設計」加以討論智慧型紡織品的商業模式。

為使商業模式方便討論，拆分個三大元素：供應鏈整合與建置、使用者體驗、商品設計加以討論。（參見圖1）
 

圖片來源：紡織所ITIS計畫整理（2015/10）
圖1　智慧衣商業模式之重要元素

智慧衣不管是電子紡織化或紡織電子化的形式，供應鏈的形成必然由電子產業及紡織產業的結合，關鍵字為「跨產業技術整合」。

其產業間的整合方式非常多元，包括合資、併購、設立新部門、供應鏈上下游關係、專利購買、授權生產、技術合作開發等，在技術專業相互支援，以確保技術、商品的來源穩定性。

2015年6月，紐約證券交易所上市公司Jabil Circuit (NYSE: JBL)，併購全球智慧衣的龍頭Clothing+。Jabil成立於1966年，總部設於美國佛羅里達州，全球員工約180,000位，於全球23個國家設有90個據點。2014年營業額為183億美元，2014年營業額為158億美元，目前為全球第三大的電子合約製造服務商，於2012年FORTUNE 500排名157，客戶包括 Apple、Cisco、Ericsson、GE、HP、Ingenico及Sony等。

芬蘭智慧型紡織品大廠Clothing+，2014年營業額為1,100萬美元，員工400人，主要協助各大品牌代工生產智慧衣，如2014年11月Victoria’s Secret推出由Clothing+代工的心率監測Victoria’s Secret smart bra，智慧衣的生產開始於1998年，已有17年的經驗。管理階層原則上不變，由Clothing+的執行長Akseli Reho，擔任併購後部門的主管。

Akseli Reho表示，此次合併將讓想發展智慧衣的品牌商，得到有關紡織電子產品的所有服務，且製造的產能將可無限制的擴充。

圖片來源：Victoria’s Secret
圖2　Clothing+代工的心率監測Victoria’s Secret smart bra

以使用者為中心的設計，是建立商業模式的核心，使用者需求的滿足、或生活中不安、不滿、不便的解決，往往不是單一功能、單一產品或單一服務就能解決，產品及服務必需加級應用，提供完整性的服務內容。

在物聯網的時代，產品與服務可以容易被串連在一起，以智慧衣為例，監測心率對一般使用者是毫無誘因的，但經過演算法可以得知運動強度、卡路里消耗，對使用者而言，就有不同的體驗；若能與平台或App整合，使用者可以分享社群、可以長時間紀錄，對使用者的體驗又更深一層；若與健身場域作結合，可以提供健身的處方箋，對使用者的直接的效益又更大。如何整合異業的資源，共榮共生，變成一門顯學，所以關鍵字為「跨異業服務整合」。

悠識數位蔡志浩創新策略總監：「動機、能力及激發因子三要素才能促成行為的發生，很多使用者有能力、也有動機去運動，但有很多因素讓他不去運動，激發因子是重要因素，什麼樣的產品或技術能解這樣的問題」。

以JoiiSports 為例，JoiiSports是一個運動管理App，具有揪團功能讓您和朋友能異時異地一起運動，透過競賽讓您在與朋友的互動中找到更多運動趣味。同時亦會舉辦活動，2014年舉辦第一屆「城市心三鐵」，讓許多工作繁忙，常因沒有時間、工作太累或懶得運動而導致沒有運動習慣的參賽者，培養了「有效運動」的習慣，活動的成效及口碑讓JoiiSports連續舉辦了數屆，讓動機及激發因子促成了行為的改變。

Endeavour Partners在2013年發布9個穿戴裝置其本條件（如圖3），認為只要這個9個條件內任一個表現不好，就很可能導致消費者直接放棄使用。9個條件中屬於商品設計就占了5項，包括「外觀設計」、「初始的設計經驗」、「使用習慣」、「配戴舒適性」、「開放性與整合性」，以上可以歸類為使用者介面（UI, User Interface），所謂設計即使用者與系統之間的一個溝通介面設計，在設計UI的過程中，參考了許多以人性為導向的重要元素，讓UI設計呈現更直覺及更貼近人性思維。而設計包含了材質的運用、美學、操作流程、整合技術等，所以關鍵字為「跨學門設計整合」，為使用者達到流暢、舒適、平價、易操作。如剛所提及的「初始的設計經驗」，穿戴裝置為必需與智慧型手機做藍芽的配對連結，許多使用者抱怨配對設定一直無法順利完成，原因包括智慧型手機型號、穿戴裝置韌體的更新、智慧型手機的作業系統等因素。

資料來源：工研院（2014）,穿金戴贏?未來十年智慧穿戴裝置發展藍圖
圖3　穿戴裝置長期使用之9大基本條件

Respond Well是一數位健康公司，能將物理治療師和醫生透過遠端復健將患者連結起來。美國每年花費超過$266億的物理治療，RespondWell看到了機會，作為世界上第一個健身遊戲的開發商，認為物理治療的療在於持續性與患者投入，唯一的方法就是讓使用者有玩遊戲的感覺，利用3D環境、虛擬人物及突破性的技術平台，讓復健具有娛樂性、挑戰性、並有獎勵效果，使復健服務進入下一個時代。RespondWell的遠端復健平台的目標，提高復健效果，同時又能降低成本，創造具有實質價值的環境。

在2015 International CES展會中，RespondWell與Sensoria宣布智慧襪共同開發的合作，透過智慧襪及踝部的扣環的感測，對於使用者的步態、足部用力情形可以即時的回饋。同時平台上的運動、健身、復健等軟體程式設計，使用者能夠按照平台的指引，作出相關的動作，以強化身體肌耐力。另一方面，也能依使用者喜好選擇項目，讓使用者感受到有趣、好玩，增加使用的動機，達到物理治療和養成運動習慣的效果。

資料來源：RespondWell官網
圖4　RespondWell之健身遊戲介面

從消費者環境的觀察中，試圖找出智慧型紡織品可切入的點，一般而言，單一產品或技術可解決消費者的問題有限，應把整體的服務及商業模式納入考量，除了服務流程及金流外，應包括跨異業的合作夥伴、場域設定、提供服務內容、激發因子的設計等要素，要素之間的流暢度及環環相扣是商業模式成功的關鍵。

（本文作者為紡織產業綜合研究所 ITIS計畫產業分析師）

更新日期：2020-04-08