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產業技術評析
從智慧手環Halo看Amazon智慧健康領域布局
發表日期：2021-02-17
作者：陳霈萱(資策會)
摘要：
隨著全球健康意識的抬頭以及運動風氣的興起，加上物聯網等新興科技相關技術的成熟，穿戴式裝置的應用也越發普及，不單只用於消費者日常生活的生理數據監測，甚至已用於醫療領域之中。
全文：
一、Amazon推出穿戴裝置加深布局醫療保健市場
隨著全球健康意識的抬頭以及運動風氣的興起，加上物聯網等新興科技相關技術的成熟，穿戴式裝置的應用也越發普及，不單只用於消費者日常生活的生理數據監測，甚至已用於醫療領域之中。個人穿戴式裝置又以智慧手錶及手環的取得門檻較低。根據Statista的預測，全球手腕式穿戴裝置的出貨量，將從2019年的0.7億部，增長到2023年的1.1億部。穿戴式裝置的熱潮持續，也吸引著國際大廠前仆後繼進入市場，Apple自2015年發表首代Apple Watch以來，到2021年2月已經推出到第六代、Google則於2019年底宣布收購美國智慧手錶業者Fitbit，其它如小米、華為等中國大陸品牌，也以低價策略不斷搶占產品市占率。
Amazon近年來積極對於醫療保健領域布局不落人後，除了對於AI、巨量資料、雲端運算等技術深入研究外，亦對於健康領域相關之電商、保險、診療等應用進行投資。相比Apple、Google等大廠專注在硬體以及技術的研發，以電商起家的Amazon，則是掌握了消費者的網路購物足跡，以作為數據分析應用的基礎。尤其在2018年，Amazon收購美國線上藥局PillPack，挾帶Amazon龐大用戶基礎、物流能力，業務範圍涵蓋全美各地，建立起全國性醫療網絡，除了協助病患藥品派發、劑量監測外，也與保險公司合作，解決保險支出事宜。
然而，為了更進一步對於健康醫療領域的策略布局，必須仰賴個人化的生理數據資料，Amazon於2020年8月宣布推出智慧手環─Halo，作為在健康醫療領域上蒐集個人生理資訊的裝置。Halo與Apple Watch、Fitbit最大的差異在於沒有顯示螢幕，只有感測器搭配錶帶，從特殊的外表設計，不難發現Halo簡化了手環功能，更專注以蒐集生理數據為主。
二、Halo的產品服務及商業模式
（一）訂閱服務提高客戶黏著度
Halo單純以感測器、LED燈、麥克風結合錶帶的簡易設計，移除通話及社交功能，簡約的外表使得電池續航可達7天、充電可在90分鐘內完成，穿戴便利度提高。此外，在商業模式、產品功能及服務上，也與其他穿戴裝置有所區別。相比Apple Watch及Fitbit，在購買穿戴裝置後，連結對應手機App，即可檢視日常生活及運動的監測數據；但Halo則是推出訂閱式服務，除了Halo本體費用為99.99美元，初期免費贈送6個月訂閱服務，之後每月需支付3.99美元的訂閱費用，提供個人健康追蹤的一系列創新功能：
1. 監測數據結合目標積分，了解用戶生活品質
Halo提供睡眠評分功能，透過感測器的紅外線光來測量心率、皮膚溫度、身體運動變化來衡量使用者處於睡眠或清醒狀態，並判讀深層睡眠、快速動眼期等睡眠階段花費時間，形成長期且連續性的睡眠追蹤，再依照演算法生成滿分為100分的睡眠分數及圖表資訊，幫助用戶了解個人睡眠品質。
此外，Halo為用戶設定每周150分的活動積分目標，用戶必須透過持續的運動來達成目標，系統會依運動強度、持續時間給予對應獎勵，若長時間久坐，亦會被扣取對應積分，希望藉由互動式的目標設計，養成用戶持續活動的生活習慣。
2. 結合AI技術，帶來創新分析功能
音調分析（Tone Analysis）是目前市場上少見的特殊功能，使用了AI機器學習技術，判讀用戶說話語調、強度、節奏、停頓等變化。主要透過手環上的麥克風來接收音訊，分析用戶在進行對話時的情緒狀態，作為改善人際溝通與關係的依據，有助於社交情感健康的維持。此功能需透過手機App手動開啟裝置錄音的功能。
另一個創新功能是體態變化分析，以電腦視覺及機器學習等AI相關技術，生成3D人體模型。此功能必須透過手機App執行，用戶只需身著緊身衣物，透過手機拍攝正、反、側共計4張照片，並且進行資料與數據的保留，即可進行分析個人的長期體態變化追蹤，視覺化了解運動成效。
3. 實驗室功能，目的建立用戶健康習慣
為幫助用戶發掘適合自己的運動及飲食方式，藉此養成健康習慣，Amazon提供了一系列基於科學挑戰、實驗及訓練方式，尤其是對於有特定目標需求者，如：減肥、降低咖啡因攝取、改善睡眠等需求，提供服務內容。為提高測試內容的準確性及多元性，Amazon與專業協會或應用程式業者合作，串聯起專業知識，合作業者如：美國心臟協會、Maya Clinic、Aaptiv、Headspace、Weight Watcher等，並持續增加中。
（二）透過Halo增加用戶使用第三方服務，三方互蒙其利
與許多健康領域相關業者的合作，除了透過Halo帳戶關聯，增強健康服務外，亦共同發展行銷方式，協助推廣雙方服務，Amazon則提供Halo購買優惠或是免費會員資格供使用。
1. 點數互轉，健康服務串聯福利兌換
Weight Watcher（WW）是一間針對飲食、運動提供健康解決方案的企業，能夠依照各人不同生理狀態資訊，訂製健康計畫，提供運動及飲食控制建議，依執行成效提供Smart Point及Fit Point點數，能夠兌換食譜、健康食品折扣、瑜珈墊等獎勵。
對WW而言，Halo能夠幫助WW更全面性的了解用戶日常生活習慣，測量到的運動資訊，也能夠與WW應用程式同步，無縫轉換為WW點數，除了WW用戶能享有Halo功能外，點數的串聯，也有效提供用戶使用頻率；而對Amazon而言，有助於共享WW過往用戶在飲食、運動間的關聯性，發展出訓練內容，幫助用戶達成健康的目的。
另一間點數互轉業者為壽險公司John Hancock Financial，配合2015年推出的John Hancock Vitality計畫，與Halo、Apple Watch、Fitbit等裝置串聯，降低用戶取得穿戴產品成本。Vitality計畫下的新舊會員，只需透過Halo在內的穿戴裝置運動，將會依照運動量轉換為Vitality GO積分，即能享有如保費、農產品、健康食品購買折扣、冥想軟體Headspace免費會員資格等。
對John Hancock Financial而言，與穿戴裝置業者合作，更能了解保戶生活型態，設計符合需求之個人保單，甚至增加新客戶，且會員也能夠獲得在運動、營養、睡眠等相關健康知識；對Amazon而言，與保險公司合作，除了獲取相關數據，完善實驗室功能及準確性外，Halo會員也能夠換取John Hancock Financial的積分點數取得福利。
2. 串聯電子健康紀錄，助益遠距醫療品質
Amazon與美國衛生資訊技術公司Cerner合作，幫助業者將醫療數據從紙本紀錄轉移至電子健康紀錄（Electronic Health Record，EHR），Halo所蒐集的生理數據，直接與EHR整合，並與護理團隊共享，過去難以取得的各項健康指標，透過穿戴裝置的協助，取得便利性提高，數據也更為精確。
對Cerner而言，生理監測數據能夠自動與EHR連結，資訊直接與醫護單位共享，協助醫護人員對個人健康有更詳細的判讀資訊來源，除降低醫療保健成本外，也有助於提升醫護人員的診療表現；對Amazon而言，則提供用戶更具便利性的診療，當身體狀態異常時，Halo能夠適時給予提醒與回饋，監測數據也能夠直接提供給診療團隊，進行專業化判斷。
三、結論
1. 簡約配置結合訂閱服務搶占健康照護市場
國際大廠積極推出智慧手錶、手環等穿戴裝置來進行資料蒐集，並將穿戴裝置作為智慧手機應用的延伸，使消費者同時購買品牌手機及穿戴裝置，達到軟硬整合最佳化的體驗。相較之下，無自身智慧型手機的Amazon顯得較為弱勢，無法串聯自身作業系統或自身產品提供客製服務。但相對地，Halo以不帶螢幕及社交功能的簡約設計，帶來較長電池續航力等特色，聚焦在改變生活習慣、維持健康的輕健身需求者。
Halo以低價硬體搭配付費訂閱服務的商業模式，提供音調分析、體態分析等市場上少見的服務，除了能夠進一步蒐集終端用戶的資料外，也為用戶帶來後續在飲食、運動、診療上的選擇與應用，藉此吸引用戶購買，且持續推出新的服務內容，增加用戶長期使用的可能，擴大Amazon未來在健康照護市場的影響力。
2. 用戶監測數據有助未來醫療布局
Amazon比起其它國際業者最大的差異在於本身電商優勢及購物紀錄的蒐集，其中也包含了個人健康產品的相關紀錄，結合目前Amazon在健康照護領域的布局，提供用戶在健康產品銷售及遠端診療的服務。Halo的服務除常見的心率、活動數據外，進階如語調、體態圖像資料，及第三方業者的合作整合數據，或許也有助於未來與語音助理Alexa結合，讓未來健康醫療領域的應用充滿想像空間。
3. 以用戶為中心，結合健康照護布局提供一條龍服務
Amazon未來在健康照護領域的布局，或許將結合電商、語音助理、雲端運算等相關布局，建立醫療一條龍服務。疾病發生時，Alexa進行病徵查詢，進一步邀請醫師進行遠端診療；Halo則能夠提供長時間的個人生理數據監控，協助醫師輔助判別，資料也迅速串聯電子健康追蹤；一旦確認病狀後，由醫師開立處方箋，結合Amazon核心物流能力，自線上藥局快速分寄藥物至家中，或直接到線下藥局取得藥物。
而AWS的雲端相關服務，也隨著個人數據面向的增加，提升數據分析的能力，為用戶或醫療院所進行診療及預測。伴隨Halo對個人數據的蒐集，診療及預測準確性將趨向完整，尤其在新冠肺炎疫情之下，遠距醫療逐漸獲得重視，Amazon於未來或將可提供用戶從遠端問診到取藥的一條龍服務。
(本文作者為資策會MIC執行產業技術基磐研究與知識服務計畫產業分析師)
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