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產業技術評析
從精準行銷分析Beacon在臺灣的發展動向
發表日期：2017-03-15
作者：高昶易(資策會)
摘要：
Beacon並非是一個創新技術，嚴格來說Beacon只是一個產品，是低功率藍芽裝置化的產品。
全文：
一、Beacon的發展現況
Beacon並非是一個創新技術，嚴格來說Beacon只是一個產品，是低功率藍芽（Bluetooth Low Energy 4.0，BLE 4.0）裝置化的產品，Beacon之所以如此受到青睞，除了本身是低功率用電促使該產品運作十分省電之外，另外相當重要的一項影響因素是：智慧型手機幾乎都能以開啟藍芽模組與Beacon互動，降低行動應用與Beacon連結的門檻。到目前為止，我們看到Beacon最多的應用可分為兩類：
第一類，是將Beacon綁入某個產品內，並與個人行動裝置做連結，提供個人化服務。如穿戴式監測裝置、寵物防走失、檢康服務監測與分析…等等，除了前述產品，Beacon可能做的更輕薄的名片外觀，作為個人化的名片。
第二類則是目前較為時興的應用做法：將Beacon置放於店鋪入口端，當目標客戶經過時能給予資訊的推播，意欲取代傳統的行銷模式。這個模式有不少國際業者積極發展類似的解決方案。而這類的解決方案通常都標榜「虛實整合」、或是O2O（Online-to-Offline），甚至是O2O2O（Online-to-Offline-to-Online）的終極目的，意味著能將人流從線上帶往線下體驗，並再帶往線上的電商消費，藉以活絡整個人潮，養成客戶忠誠度。
第一類是終端產品，結合Beacon的個人化產品，其銷售單價不高之外，其產品定位亦偏向穿戴式產品，所以第二類的Beacon應用受到較大的關注。第二類是精準行銷的應用，而精準行銷是一個跨界、跨域的分析，說穿了就是人工智慧（Artificial Intelligence，AI）應用在行銷領域的分析。所以這類應用的重點不只是布建Beacon跟建置資訊服務系統，通常需要先以App會員註冊蒐集客戶的資訊、透過各種方式記錄客戶行為，才能探求客戶真正的需求、進而精準行銷。精準行銷與Beacon整合的應用發展綿密，未來有幾個發展方向值得關注：
（一）導航不再只有發生在室外，微經濟是未來發展趨勢
室外導航有衛星定位系統（Global Positioning System，GPS），反觀室內導航在過去有著技術上的困難，發展上一直受到限制。過去也有人運用Wi-Fi的fingerprint進行定位，不過在定位技術的精準度上有相當程度的落差，與其說是定位，不如說是「位置偵測」。Beacon的感知範圍雖然不大，不過因為造價相對便宜，透過廣大範圍的布建，可以針對行動裝置做較精準的定位。
導航除了要對於目標物做定位外，還需要對應的圖資作為導航基礎。室內圖資系統並非艱深的技術，但卻是一個前期投資，所以關鍵是缺乏殺手級應用（Killer Application）作為未來發展的支撐。不過，適地性服務（Location-Based Service，LBS）已是行動應用的基本功能之一， Beacon的定位導航是一種室內適地性服務，未來將帶動Beacon及相關商務發展，形成一種以室內適地性服務為範疇的「微經濟」。
（二）帶動發展實體場域的新商務模式及樣態
Beacon裝置勢必置於實體場域，引動新型態的商業模式，並且形成不同的新興服務生態系。這類商務模式的特徵就是在通路中形成另一新興型態的通路。實體場域類型包羅萬象，舉凡停車場、傳統商店街、遊樂園…等等，在這些場域內布建Beacon，透過客戶行動載具與Beacon的互動，形成一個新興行銷通路的概念。這個新興行銷通路的優勢在於行動裝置對於終端用戶是不離身的，所以這種通路的優勢是隨身的、主動的服務，未來將形成不同新興服務的生態系。
雖然綜觀Beacon應用涵蓋領域十分廣泛，然而Beacon應用並非將Beacon置放於實體場域就可以運作了。在智慧商務的議題下，Beacon的應用吸引廣大業者的關注目光，但Beacon應用服務的建置，並非將硬體布建於實體場域就完成了，其應用系統需要串連至舊有的服務系統，包含客戶管理系統、前端銷售點系統、後端行銷管理系統、內容管理系統（Content Management Serive，CMS）、企業資源管理系統，乃至於行動應用App或是新建的室內圖資系統，其包含營運面、系統面、內容面、整合面…等等，舉凡除了服務營運商以及硬體建置業者外，資訊系統業者、內容服務業者、系統整合業者等，其涉及的生態系業者也因而複雜，參考下圖：
資料來源：資策會MIC ITIS研究團隊(2017/3)。
圖1 Beacon新興服務生態體系樣貌圖
二、產業建議
Beacon只是一個裝置，感應用戶的行動裝置而後推播適切訊息的一個無線感知裝置，真正的價值在於將用戶的行為訊息加以蒐集、串聯、整合、分析，最後找到對用戶具有價值資訊，所涉及的服務十分繁雜，是故所形成之生態系方是重點。臺灣業者仍應斟酌自身產業優勢與應用需求切入，並鎖定在特定應用領域解決方案內的角色，方能形成特定應用領域之生態體系、長久營運。
(本文作者為資策會MIC執行產業技術前瞻研究與知識服務計畫產業分析師)
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