面對數位科技快速演進、消費型態持續轉變及市場競爭日益加劇，商業服務業正迎來經營模式轉型與服務價值創新的 重要契機。為協助產業掌握趨勢、拓展創新思維，經濟部商業發展署今（11）日於國立政治大學公企中心舉辦「2026商業新動能趨勢論壇」，邀集商業服務業公協會及中小企業代表共同參與，從產業趨勢、數位應用及顧客經營等面向，進行實務與趨勢分享。

商業發展署表示，隨著消費者接觸品牌的管道日益多元，企業經營從商品交易，轉向重視顧客體驗與長期關係。透過AI、數據分析及數位工具，企業可掌握顧客輪廓與消費偏好，進而找到精準行銷及個人化服務，從新客開發、顧客互動到舊客維繫，提升服務體驗、促進顧客回購及品牌忠誠度，將數位應用轉化為長期顧客價值與企業成長動能。

商業發展署說明，2025年我國服務業創造國內生產毛額（GDP）達新臺幣15.60兆元，就業人口達709.3萬人，占全國總就業人口61.01%，顯見商業服務業支撐內需市場、帶動經濟發展的重要性。因此，面對市場環境與消費需求變化，企業升級不應僅是導入數位工具，更應以顧客需求為核心，善用數位科技掌握消費行為、洞察市場需求，進一步優化服務與經營模式，創造差異化價值及市場機會。

本次論壇邀請具產業趨勢觀察及企業經營實務經驗的專家與業界代表分享，從市場趨勢與企業轉型策略出發，探討AI及數位工具如何融入日常營運，提升作業效率與決策效能；並聚焦顧客經營，交流如何運用數據深化顧客洞察、精準掌握需求及優化服務體驗，協助企業建立長期顧客關係，開創新的市場機會。

商業發展署將持續透過政策引導、資源鏈結及產業輔導，協助業者深化數位科技應用、強化顧客經營能力，提升產業經營韌性與市場競爭力。期盼藉由本次論壇匯聚產業智慧與實務經驗，引導商業服務業以數位應用為助力、以顧客經營為核心，將轉型成果轉化為創新服務與商業價值，共同開創產業發展新局。

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