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作者：陳冠文/資策會

一、面臨顧客、營運、科技面課題，零售業的AI應用更顯重要

目前實體零售業面臨著三個課題。顧客面，購物體驗不佳，如排隊等候結帳、未個性化推薦商品或促銷等，導致門市業績流失；營運面，高齡少子化導致之勞動力減少，人力成本提高；科技面，導入科技的金錢與時間成本高，再加上疫情的衝擊，業者對科技態度更為保守，甚至延後IT相關支出的投資。

二、以更流暢、無收銀的購物體驗為目標創立Simbe

Caper創始人兼CEO的Lindon Gao發現在全球零售營收總額，電子商務僅佔8%，因此，決定專注92%的實體零售市場進行創新開發。他在紐約市與150個零售商務人士交談後，洞察出業者希冀之應用為「手推車」。因此，他在2017年創立了Caper，致力研發智慧購物手推車解決方案。截至2020年9月，Caper已募得1,350萬美元，且其智慧購物手推車已導入紐約2家超市業者與加拿大第二大食品零售商。值得一提的是，在疫情期間，為避免人潮接觸，Caper表示其智慧購物手推車的使用率也有所提高。

三、Caper解決零售業三大課題，優化顧客逛店結帳體驗

(一)智慧購物手推車提供互動與結帳服務，提升門市業績

應用技術方面，智慧購物手推車是結合AI深度學習技術和感測器融合的科技應用。它運用神經網路深度學習，搭配三個攝影鏡頭，提升商品識別的正確率。同時，結合三種類型之感測器以辨別掃描各別的品項、數量與重量。

服務情境方面，可以分為四個環節。首先是「自行選購，即時計算」，顧客無須透過行動App，僅須透過鏡頭與智慧秤，圖像辨識所挑選品項與數目、量測重量並進行即時的價格計算；第二為「商品推薦，促銷提醒」，其手推車會根據購物清單與位置，個人化建議食譜與商品、通知促銷與優惠，讓顧客無須網路搜尋或詢問店員；第三為「室內導航，商品地圖」，其手推車替顧客指引欲購買或推薦之商品所在位置，無須自行尋找或詢問店員；最後為「自助結帳，無須排隊」，顧客欲結帳離開時，直接以信用卡、行動支付在手推車完成結帳，無須仰賴櫃檯收銀員。

(二)Caper提供三項價值解決零售業三大課題

Caper提供零售業者三項價值：「店鋪決策優化」，透過手推車收集顧客相關數據，如路線、熱區等，優化各店鋪決策(擺設陳列、促銷活動、進貨品項)，提高營收；「節省人力成本」，節省收銀台人力配置，員工更專注於顧客互動、門市營運；「科技易導入」，無須基礎結構性整修，即插即用之低成本且快速的科技導入。

(三)硬體銷售與科技服務訂閱制並行

收費方式方面，有別於純SaaS收費方式，Caper的營收來源為智慧購物手推車之產品銷售收益，以及科技服務訂閱收益。Caper之目標市場為超市、量販店等類型場域業者。此外，Caper積極與零組件廠商合作，建立自身上下游供應鏈以降低產品成本。而Caper硬體銷售搭配技術訂閱制的收費方式，和相對低成本的佈署，也提升了零售業者導入科技的意願。

四、結論：量販與超市類型業者，宜嘗試使用購物自動化解決方案

與全球產業狀況相近，臺灣實體零售業者同樣面對購物體驗不佳、人力成本高、科技耗時耗錢等課題。實體零售業者目前多導入影像分析、需求預測等方案，然而，仍缺乏能直接反應在營收的自動化解決方案。實體零售業者希冀在投入時間與花費相對少的基礎下，降低人力需求、提升購物流暢性。

觀察Caper作法，Caper鎖定量販與超市類型場域痛點，專研AI演算法、圖像識別與深度學習技術，並透過軟硬整合推出智慧購物手推車服務。Caper在達成零售商的營運效率目的的同時，也優化消費者的購物體驗，提升門市營收。由於零售業者具備資金與場域，科技大廠具備零組件、硬體製造優勢，科技新創具備新興技術，因此建議臺灣量販與超市類型業者，建立科技大廠、新創合作夥伴關係，導入既有或共同開發購物相關自動化解決方案，如智慧購物手推車、手提籃等。希冀臺灣業者藉由多方合作，加速國內智慧零售生態系之發展。然而，目前臺灣國內較未出現類似科技業者，因此，建議臺灣量販與超市類型業者持續關注國內科技解決方案業者的動態，抑或是評估與國際科技業者(如Caper、IMAGR、Veeve等)進行測試性合作。

完整內容請詳見：【產業技術評析】智慧購物手推車Caper，創造無收銀購物體驗